A Pernambucanas é a loja que está ao lado das pessoas, junto pra o que der e vier. E o Surpreenda é um programa desenvolvido pela empresa, que realiza ações ao longo do ano com o objetivo de encantar e, como o próprio nome diz, surpreender seus brand lovers.

Por conta do isolamento social e das lojas fechadas, o e-commerce da Pernambucanas viu seu número de pedidos crescer exponencialmente, fazendo com que alguns clientes sofressem com atrasos na entrega, o que gerou reclamações. Foi nesse cenário que a REPENSE criou a Ação Surpreenda Pedido de Desculpas, que funcionou da seguinte maneira: alguns desses clientes receberam em casa uma caixa com brindes exclusivos.

Além dos brindes, a caixa também continha uma carta personalizada, um cupom de desconto e mais uma surpresa: um QR code que levava para um vídeo especial feito pelos colaboradores da Pernambucanas com um pedido de desculpas.

Nossa equipe cuidou de toda a produção da ação, desde o desenho da caixa de presente para um modelo que fosse funcional e ao mesmo tempo esteticamente agradável, até a postagem.

Mais de 6 mil pessoas foram surpreendidas com a certeza de que a Pernambucanas é a marca que faz parte da família brasileira.